赤峰市交警支队车管所自成立桥北物流园区服务站以来，立足规范和便民，始终坚持"最大限度地方便群众，最大限度地帮助群众"的服务理念，采取多项措施，提高工作效率，方便群众办事，受到上级领导和广大人民群众的广泛好评。

    他们从业务办理方面入手，强化业务监管，运用信息化科技手段促进精准管理，运用视频监控系统，实行动态监督管理，在一楼、二楼业务大厅、牌照发放中心设立全方位监控系统，达到规范车辆管理工作的目的。车辆档案运用电子影像化系统管理，对机动车纸质档案通过电子扫描存储，通过电脑调阅，缩短了人工提取和档案进出库的时间。

    在服务群众方面，他们准确把握、积极回应人民群众对车辆管理工作和队伍建设的新期待、新要求，在提高服务质量和水平上下功夫，从人民群众最满意的事情做起，从人民群众最不满意的问题改起，推进警民关系和谐化建设。同时，车管所严格遵守例会制度，定期组织全所民警学习相关法律、法规及文明用语，使得民警们都能以热情周到的服务态度，迎来、送走每一位车主。为此，他们制定了"一窗式"服务承诺书，公开服务内容，对每一项流程采取限时服务制度，进一步提高工作效率。在机动车查验岗时，广大民警做到互相之间不推诿、不扯皮、不等、不靠，同时对旗县区的车主优先进行外检。

    民警查验完车辆可随时到一楼大厅录入相关信息，省时省力，所有业务申请表格均采用计算机打印，为此，车管所与桥北多家汽车4S店进行备案，设立"欲登记系统"，指派专人对购买机动车的所有人进行信息录入，同时打印"机动车注册、转移申请表"和"机动车查验记录表"，申请人办理机动车业务时无需再手工填写表格，既规范了表格填写，又节省了时间。

    档案全部实行内部传递，由一名专职民警将查验合格的机动车档案装入档案袋中，随时向二楼注册登记窗口进行传递，同时向车主发放"车辆入户受理卡"，车主持受理卡和身份证即可到二楼业务受理大厅休息，等待民警传递档案后进行下一步操作。

    二楼业务大厅设立专职导办人员，为群众整理车辆入户手续，填写表格，耐心细致解答群众提出的要求和问题。各业务大厅门口处设立保安人员，维持大厅及停车场秩序，及时发现非法中介人员进行非法中介活动，同时严格控制与办理机动车业务无关人员。

    为进一步便民、利民，减少车主往返领取牌照，公安厅总队牌照制作中心在赤峰市车辆管理所桥北物流园区服务站下设牌照厂。群众在办理完机动车注册登记业务后，计算机自动将数据传输至牌照厂，牌照厂根据此信息及时准确地进行现场制作，让群众在最短的时间内领取牌照。

    各业务窗口启用群众满意度测评系统及公开投诉电话。办事群众在办结业务后，通过语音提示对本次服务进行评价，可用按键选择"满意、基本满意、不满意"，月底将测评结果与前台民警及工作人员的绩效考核挂钩。

    建立了非法中介"黑名单"系统，车管所在前期收集非法中介(俗称"车托")大量资料的基础上，建立了"黑名单"系统，同时在平常业务办理过程中，多次以不同名义代办的人员也将自动进入"黑名单"，对列入黑名单的非法中介代办人员实行拒办制，同时培育、规范合法代理代办机构及人员，疏堵结合多措并举，既满足群众需求，又切实维护群众合法权益。

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